9月19日，奇瑞汽車主辦的“優質服務，創造生活新價值——奇瑞A3愛車訓練營”培訓活動在北京騰遠興業4S店完美落下帷幕。本屆愛車訓練營，不僅是奇瑞A3夏季傾情回饋用戶的活動，同時還是奇瑞“快.樂體驗”服務品牌戰略的一個重要組成部分，活動再次奏響了奇瑞服務行銷的主旋律，成為9月車市一抹靚麗的風景線。
傾情回饋 精彩演出
本屆愛車訓練營，奇瑞汽車傾情回饋，好戲連台。據悉，本次活動為期兩天，共有20名奇瑞車主全程參加，分為A、B兩組。在9月12日，首先進行了福星高“罩”啟動儀式，宣佈前期的A3用戶凡是車輛沒有加裝發動機蓋罩的都將免費加裝，贏得現場一片掌聲，“為了避免集中加蓋罩用戶要排隊等候，更為了能為用戶節省出更多時間，我們將會分批次有計劃地主動邀請用戶來服務站，為其加裝各自車輛的發動機罩蓋，”奇瑞相關領導表示。緊接著，來自奇瑞的專業技術人員針對A3的日常保養、檢測、維修技巧以及汽車基本理論知識對用戶進行了嚴格培訓，並在維修車間進行詳細的示範、講解，博得現場用戶一致的認同。一位劉姓先生感懷道：“現在的一些汽車廠家，急功近利，像A3這樣真正替用戶解決麻煩的企業越來越少了，這次參加愛車訓練營活動，學到了很多東西，挺值的。”而在19日的結業大賽中，為了讓大家在實踐中鞏固學到知識，奇瑞汽車特意舉辦了結業大賽。只見各個小組的用戶摩拳擦掌，展開激烈的競賽。從第一關換輪胎開始，到第二關大燈故障檢測，在人們的?喊助威聲中，各比賽組精彩不斷上演。最終，年歲最大的四組參賽選手包國新先生和石磊先生榮獲了第一名，抱走了2000元的工時卡大獎，一組比賽選手李惠建和楊義勇獲得亞軍，奇瑞京蒙大區領導分別給獲獎選手頒發了大獎，同時現場參與的用戶也獲得了大禮包。
在頒獎典禮上，獲得冠軍的包國新先生在接受記者採訪時說道：“我開車已經很長時間了，也開了好幾個牌子的車，比較起來，還是A3給我帶來更輕鬆更舒適的駕駛，生活中少了不少的麻煩。在保養方面，我有些瞭解，但不系統。這次參加A3的愛車訓練營，讓我豁然開朗，一下就通了。我覺得汽車保養和駕駛技巧做的是否到位，關鍵是對車的性能有個較深的瞭解，只有把握了它的‘脾氣’，你才能更好的駕馭它。”“當然，前提還得車的性能好，就拿A3來說，五星安全、四連杆獨立懸架、ESP等配置，無疑會讓你省了不少的麻煩，呵呵。”包國新先生笑著補充。
彰顯價值 奇瑞服務奏響車市主旋律
眾所周知，面對激烈的市場競爭環境，近年來各車企不斷地打出了服務牌，力爭在“慘烈的價格大戰”背後，建立更為穩健的“服務陣地”。然而廠商的目光更多的集中在了如何改進自身服務水準上面，其實對於用戶來說，汽車廠商的服務不僅僅在維修費用方面，同時還應本著車主的立場去提供服務，堅持倆手抓策略，讓用戶減輕維修費用壓力同時，還能輕鬆、舒適的駕乘。只有這樣悉心的關懷車主，才是真正能夠給他們帶來便利、自由的根本所在。
本次奇瑞愛車訓練營活動，正是出於對車主需求的關心，真誠幫助用戶更好的保持愛車的最佳狀態，讓使用者能夠輕鬆自在的享受有車生活。正如一位車主所說：“奇瑞‘愛車訓練營’活動真的是從我們的日常用車需求出發，不但給我的愛車免費安裝了發動機罩，還讓我全面瞭解了汽車的基本構造和日常保養維護常識。現在我連車輛不啟動、車輛的燈光狀況等常見的故障都能獨立檢查了，開車上路的自信心更足了。”
的確，奇瑞汽車始終秉承“更便捷、更便宜、更滿意”的服務理念，在提升客戶的滿意度方面不遺餘力。從“授人以魚”到“授人以漁”，從完善的售後服務到把售後知識完備地義務普及給愛車用戶，這種人性化無微不至的服務關懷，不但需要講師有資深的汽車知識和優秀的講課技巧，需要主辦方有雄厚的實力，更需要該企業有勇於付出和敢於創新的主動精神。奇瑞公司從用戶角度著手，變被動為主動，義務傳授用戶保養、維修知識，讓車主提前做好保養維護，不僅延長了車輛使用壽命，使車況變得更好，而且也提高了二手車殘值。
事實上，本次愛車訓練營活動，正是奇瑞汽車“快.樂體驗”服務品牌的進一步延展和深化，不但從軟硬體方面著手服務消費者，同時還主動擔當起為消費者講解保養、維修知識的責任，讓用戶在輕鬆愉悅的氛圍內真正尊享服務價值。有理由相信，隨著奇瑞汽車服務品牌的繼續深入，它將不僅在自主品牌中獨佔鰲頭，還將進一步挑戰外資汽車服務品牌，在綜合服務方面走得更遠，給消費者帶來更多滿意和快樂體驗！ |
